Качественное сервисное обслуживание - это стабильность и корректность работы программного обеспечения. 

Что входит в сервисное обслуживание:

Решение возникающих вопросов

Обновление программного продукта с учетом выхода новых релизов

Модернизация, доработка системы, если в процессе эксплуатации возникают новые задачи

Зачем это нужно:

Поддержка ПП в актуальном состоянии

Обеспечение бесперебойной деятельности учетной системы